logo
ТОВАРЫ
Ничего не найдено
Категории
Ничего не найдено

Вопросы и ответы

Отменить заказ?

Чтобы отменить заказ напишите нам в одну из соц. сетей: почта shop@vsrap.com инстаграм @vsrapru вк vk.com/vsrapru. Внимание! Отменить заказ можно до тех пор, пока мы не отправим его на сборку.

Изменить заказ?

Чтобы изменить заказ напишите нам в одну из соц. сетей: - почта shop@vsrap.com - инстаграм @vsrapru - вк vk.com/vsrapru. Внимание! Изменить заказ можно до тех пор, пока мы не отправим его на сборку.

У меня есть промо-код. Как его использовать?

Введите название промо-кода в поле “промо-код”, оформляя заказ на сайте. Скидка применится автоматически. Внимание! В одном заказе можно использовать только один промо-код. У вас есть розничный магазин, где можно померить?

Где мой заказ?

Мы знаем, что вы хотите получить заказ максимально быстро и сообщаем вам каждый этап: После оформления заказа вам на e-mail отправляется письмо, подтверждающее принятие заказа, с указанием номера заказа, наименований выбранных товаров и общей суммы заказа После передачи заказа в обработку, вам на e-mail отправляется письмо, подтверждающее изменение статуса заказа на “в обработке”. Обработка заказов занимает от 3 до 10 дней. После упаковки и отправки заказа, вам на e-mail отправляется письмо, в котором указан трек-номер для отслеживания посылки, а именно “номер посылки”. По данному номеру, на сайте почты России, вы имеете возможность отследить посылку. При отсутствии товара на складе вы вправе заменить его другим товаром либо аннулировать заказ.

Почему так долго не обрабатывают мой заказ?

Если статус вашего заказа не меняется на статус “в обработке” более 7 дней, вероятнее всего вы оформили заказ на товар по предзаказу. Товары по предзаказу отправляются в течение 3-5 недель. Куда мы доставляем заказы? Мы осуществляем доставку по всему Миру - без исключений. Узнать условия доставки можно здесь.( реф ссылка на раздел доставка)

Условия, сроки и стоимость доставки?

Стоимость и сроки доставки по Санкт-Петербургу Доставка товара по Санкт-Петербургу осуществляется курьерской службой доставки. Стоимость доставки-350 рублей. Доставка 1-2 рабочих дня с 11:00 до 21:00, при наличии товара на складе. Стоимость и сроки доставки по России: Доставка товара по России осуществляется службой доставки Почта России по территории РФ. Стоимость доставки- от 250 до 750 рублей. Стоимость и сроки доставки в страны Ближнего и Дальнего Зарубежья: Доставка международный отправлений осуществляется службой доставки Почта России до границы, после пересечения границы доставка осуществляется местной почтовой службой. Тариф на международные отправления рассчитывается на сайте и зависит от веса выбранных товаров. Стоимость и сроки доставки EMS delivery: Тариф рассчитывается на сайте и зависит от адреса доставки и веса выбранных товаров.

У вас есть самовывоз?

Да, у нас есть самовывоз из магазина VSRAP в Санкт-Петербурге. Самовывоз оформляется на сайте после 100% предоплаты товара.

У вас есть примерка?

Нет, но мы позаботились о том, чтобы она вам не понадобилась: Обмеры: указаны для каждого товара под размером. Выбор размера: воспользуйтесь инструкцией, чтобы правильно себя обмерить. Возврат: вы можете примерить изделие дома, без спешки и, если не подойдет, оформить возврат в течение 30 дней с момента получения заказа.

Мне не пришел трек-номер. Что делать?

Проверьте, пожалуйста, папку “Спам”. Если письма нет - напишите нам в одну из соц. сетей на выбор и мы все решим: почта shop@vsrap.com инстаграм @vsrapru вк vk.com/vsrapru.

Как оплатить?

Банковской картой на сайте без комиссии. К оплате принимаются: Visa, Mastercard, Maestro, МИР. Также, вы можете оплатить заказ с помощью: Яндекс.Деньги и QIWI Кошелёк. Товар оплачивается только в рублях, при оплате с банковских карт, в другой валюте, платеж будет сконвертирован согласно курсу банка, выпустившего карту. Внимание! Мы НЕ принимаем оплату наличными, переводом с карты на карту физ.лицу и иные платежные сервисы.

Я могу перевести деньги на карту?

Нет. Мы официальный интернет-магазин и работаем через платежную систему Яндекс Касса (оплата банковскими картами, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелёк). Оплата заказа производится только на сайте или по официальной ссылке на оплату.

Могу ли я оплатить заказ при получении?

К сожалению, нет.. Доставка происходит после полной предоплаты заказа на сайте: ‪‪vsrap.com

Мне не приходит код - подтверждение, что делать?

Проверьте, что: 1. Номер телефона привязан к карте, с которой производите оплату. 2. Номер телефона введен без ошибок. Если номер уже вписан в строку, необходимо выключить автозаполнение на устройстве, с которого производите оплату. Все верно, но код не пришел? Обратитесь в ваш банк для уточнения.

Могу ли я вернуть вещь, если она не подошла мне?

Товар можно вернуть в течение 30 календарных дней после получения заказа. Для оформления возврата: Свяжитесь с нами удобным способом: почта shop@vsrap.com инстаграм @vsrapru вк vk.com/vsrapru. Укажите в сообщении причину возврата и номер вашего заказа. Отправьте посылку Почтой России за ваш счет по адресу: 191167, Санкт-Петербург, Невский пр. 173 ОПС №191167 на имя ИП Ганин М.А. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 14 рабочих дней. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней. Возврат наличных средств не осуществляется. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа* Если вы получили товар ненадлежащего качества, то возврат денежных средств осуществляется в полном размере.

Получили ли вы мой возврат?

Мы проинформируем вас по e-mail, когда получим и проверим возврат на складе. Если вы увидели, что возврат доставлен, но письма нет, убедитесь что письма нет в папке “Спам” Если вы не получили от нас письмо, а сроки вышли, пожалуйста свяжитесь с нами по почте: shop@vsrap.com и мы все решим.

Почему мне вернули неправильную сумму?

Сумма возврата состоит из: 1. Стоимость возвращаемых вами товаров. 2. Минус стоимость доставки, если был оформлен возврат товара надлежащего качества. 3. Стоимость доставки заказа возвращается только в случае отмены заказа до получения или в случае возврата товара ненадлежащего качества. Если в вашем возврате была допущена ошибка, пожалуйста свяжитесь с нами по почте: shop@vsrap.com и мы все решим.

Мне пришел чек, но денег еще нет. Что делать?

Не переживайте! Срок зачисления средств на ваш счет зависит от банка эмитента, и может занимать от 2 до 30 дней.

Как выбрать размер?

1. Обмеры: указаны для каждого товара под размером. 2. Выбор размера: воспользуйтесь инструкцией, чтобы правильно себя обмерить.

Бывают ли у вас скидки или сезонные распродажи?

В разделе «SALE», мы предлагаем вещи, на которые начинает действовать приятная скидка. Кроме того, мы делаем сезонные скидки на некоторые позиции.

Какой у вас самый большой размер?

Размерная сетка VSRAP включает размеры: XS, S, M, L, XL, XXL. В коллекциях встречаются и вещи свободного кроя – размера ONE SIZE. C мерками интересующей вас модели и размерной линейкой подробно ознакомьтесь в описании товара.

Совпадает ли ассортимент интернет-магазина с тем, что представлен в магазинах?

Да, ассортимент, совпадает. На сайте и в магазинах VSRAP новинки появляются одновременно. Обращаем внимание, что наличие размеров на сайте и в магазине, на момент покупки, может не совпадать. Для уточнения информации свяжитесь с нами доступным для вас способом. Мы с удовольствием вам поможем!

Где находится производство VSRAP?

Мы российская марка с собственным производством и 100% изделий производим в России. Всю одежду мы отшиваем в Санкт-Петербурге.

Как ухаживать за одеждой?

Мы рекомендуем внимательно читать рекомендации на внутреннем ярлыке и в разделе «Уход»‎ в карточке товара. Чтобы надолго сохранить первоначальный вид изделия и продлить радость от покупки, мы рекомендуем: Машинную или ручную стирку при максимальной температуре воды 30 градусов (избегайте сильного трения и выкручивания); Сушку в расправленном виде на плоской поверхности вдали от прямых солнечных лучей Гладить с внутренней стороны на средних температурах с большим количеством пара Избегать контакта принтов с горячими поверхностями Пусть ваша одежда остается в идеальном состоянии как можно дольше!

Для вас работает техничесская поддержка

clock-img

12:00 - 20:00 (Мск.)